سياسة الطلب والشحن

في زمردة، نضمن لك خيارات شحن تناسب احتياجاتك سواء كنت تبحث عن سرعة التوصيل أو التكلفة الاقتصادية. نحن نعمل جاهدين لتقديم أفضل خدمة شحن، سواء داخل المملكة العربية السعودية أو إلى دول الخليج، لضمان وصول طلباتك بسرعة وأمان.

أولاً: خيارات الشحن

1.التوصيل إلى باب المنزل (داخل السعودية):

•نقدم خدمة توصيل لجميع مناطق المملكة مباشرة إلى باب منزلك بالتعاون مع شركة سمسا، حيث يتم التعامل مع كل طلب بعناية لضمان سرعة وصوله في الوقت المحدد.

2.الشحن الاقتصادي (داخل السعودية):

•بالتعاون مع شركة سمسا، يمكنك استلام طلباتك بسهولة من أقرب فرع لشركة سمسا في منطقتك.

3.الشحن إلى دول الخليج:

•نوفر خدمة الشحن إلى دول الخليج (الإمارات، الكويت، البحرين، قطر، عُمان) لتتمكن من التسوق بكل سهولة.

•ملاحظة هامة: سعر الشحن لا يشمل الضرائب أو الرسوم الجمركية التي قد تفرضها دولة العميل. يتحمل العميل مسؤولية تسديد هذه الرسوم عند استلام الطلب.

4.متطلبات إدخال العنوان ومعلومات التواصل:

•داخل السعودية: يُرجى كتابة العنوان ورقم الجوال بدقة لضمان تسليم الطلب بسرعة ودقة.

•دول الخليج: يرجى إدخال العنوان كاملاً باللغة الإنجليزية لتسهيل عملية الشحن وضمان وصول الطلب بدون تأخير.

ثانياً: مدة تجهيز وتسليم الطلبات

1.مدة تجهيز الطلبات:

•يتم تجهيز الطلبات خلال 3 إلى 10 أيام عمل داخل السعودية وخارجها.

2.مدة التوصيل:

•داخل السعودية: من 1 إلى 5 أيام عمل.

•خارج السعودية: من 3 إلى 10 أيام عمل.

ثالثاً: تتبع الطلبات

يمكنك تتبع طلبك بسهولة عبر:

1.موقع متجر زمردة.

2.موقع شركة الشحن (سمسا) باستخدام رقم التتبع المرسل إليك عند شحن الطلب.

رابعاً: الشحنات غير المستلمة

• في حال عدم استلام العميل للشحنة ضمن الفترة المحددة، سيتم إرجاعها إلى المتجر.

• لإعادة إرسال الطلب، يُلزم العميل بسداد رسوم الشحن الإضافية.

• إرجاع الشحنة إلى المتجر لا يعني إمكانية إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.

خامساً: إلغاء أو تعديل الطلبات

1.إلغاء الطلب:

•يمكن إلغاء الطلب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب، ولن يتم قبول الإلغاء بعد مرور هذه الفترة.

2.التعديل على الطلب:

•نظرًا لسرعة معالجة الطلبات، نعتذر عن عدم إمكانية تعديل الطلبات بعد تأكيدها.

نحن في زمردة ملتزمون بتقديم أفضل الخدمات لضمان رضاكم التام.

للاستفسارات أو إذا كان لديك أي مشكلة مع الشحن، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة.