سياسة الاستبدال والإسترجاع والتعويض

في متجر زمردة، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية عالية الجودة. لذا، نرجو من عملائنا الكرام مراجعة السياسة التالية بعناية:

1. عدم القبول بالاستبدال أو الاسترجاع:

نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكننا قبول استبدال أو استرجاع المنتجات بعد إتمام عملية البيع، حفاظًا على الصحة العامة وضمانًا لسلامة العملاء.

2. الحالات المستثناة:

يتم قبول طلب التعويض فقط في حال:

• وصول منتج تالف بسبب خطأ من جانبنا.

• استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب الأصلي (وهذا لا يشمل أي تغيير أو تحديث على العبوة الخارجية للمنتج).

• ملاحظة: في حال حدوث أي خطأ ناتج عن المصنع، مثل تلف بسيط أو عيوب غير مؤثرة على جودة المنتج أو فعاليته لا يتحمل المتجر المسؤولية ولن يتم تقديم تعويض. أي خطأ من هذا النوع يُعتبر خارج عن إرادتنا، حيث أن المتجر يقتصر دوره على توريد المنتجات فقط. ومع ذلك، نحن على تواصل مستمر مع الموردين لضمان وصول المنتجات بأعلى معايير الجودة.

3. الإجراءات:

في حال حدوث خطأ كما هو موضح أعلاه، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع تقديم الصور والمعلومات اللازمة لتقييم الحالة.

4. آلية التعويض:

• في حال التحقق من الخطأ، يحق للمتجر تحديد الخيار الأنسب بين استبدال المنتج بمنتج مطابق أو تقديم تعويض مالي بقيمة المنتج.

إخلاء المسؤولية:

•المتجر غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتجات.

•نحن في متجر زمردة نحرص على ضمان وصول منتجاتكم بأعلى معايير الجودة، ولكن في حال حدوث أي تلف أو أخطاء أثناء عملية الشحن من قبل شركات الشحن، نود التنويه بأن مسؤولية المتجر تنتهي عند تسليم الشحنة لشركة الشحن. في هذه الحالة، نوصي بالتواصل مباشرة مع شركة الشحن المعنية لحل المشكلة بسرعة.

نقدّر تفهمكم لسياساتنا ونشكركم على اختيار متجرنا.